亚马逊卖家减少退货的几个方法

要说亚马逊卖家最怕什么？除了侵权、差评、恶搞，退货也是足够卖家上火和抓狂的。由于亚马逊平台一直以来对买家退货存在保护性的政策倾斜，致使很多商家在交易中陷入被动局面。如何减少退货的发生是摆在很多商家面前的一道难题。今天，笔者就如何减少退货发表自己的几点看法，给大家提供几点参考。

1. 优化Listing

准确的产品描述

产品描述尽可能清晰准确：具体包括产品的尺寸、材质、相关细节（例如颜色、包装和数量等）。放上多个拍摄角度的高清图片和视频进行辅助说明，并为买家提供公正的消费者评论做参考。

别忘记从review中吸取经验，并以此来持续优化Listing、改善产品质量，此为减少退货率的最佳方法。

2. 提升消费者体验

包装 & 赠品

优质包装不只让品牌感觉更高档，也满足了消费者期待。附上贴心小赠品，则能为你的客户提供最佳消费者体验和最大化产品附加价值。

举个例子，某款儿童牙刷除了童趣十足的包装外，竟然还附赠了故事书，教小朋友如何正确刷牙！

这样的商品组合不仅增加了产品附加值，也让原本不喜欢刷牙的孩子愿意去做这件事。品牌独特的贴心举动，能让身为家长的消费者感受到远超出一支牙刷所带来的价值。

感谢卡

感谢卡类似一张纸卡片、名片，此卡片除了以文字感谢客户对产品、对品牌的支持外，最重要的是给予客户联系方式，让他们前往官网或APP持续关注品牌的动态，并引导注册会员，不时给予他们折扣优惠，促使他们成为忠实客户的一员。

通过这个方法，卖家不仅能得到消费者的 email 方便下一步的销售，也可以顺便提醒消费者给予公正、客观的评价。

额外的价值

如果买家在收到商品时，还有额外的资源，不论是影视会员、视频教学、一对一顾问指导或是参与专场直播、VIP 活动 ，都能让消费者感到更有价值。因此也可以思考，除了你所销售的产品之外，是否还有其他的“线上资源”是不需要花费你太多时间和金钱，但消费者又很上头的做法。

运送时间

商品的到货速度是消费者非常重视的一个环节，到货速度影响客户对品牌的满意度和复购率。唯有确保商品快速、无误地送到买家手中，才能提升客户信任度，达到品牌宣传的效果。

现实当中，买家在等待到货的过程中，经常会因为比价或运送时间过长而突然取消订单，只有快速将商品送达到买家手中，提高消费者购物体验，才能确保交易的成功。

3. 制定详细的退货政策

就算被退货也不要感到心灰意冷，只要制定完整且明确的退货政策，完善你的退货流程，也有机会将消费者挽回，成为你的忠实客户。

明确的退货信息

用简短的文字描述、图片或视频向消费者说明需要注意的事项、退货时间和流程，并确保他们清楚地看到这些信息，这样也能避免误解、纠纷的产生。

退款或优惠券

为你的客户提供多种补偿方式，以保持他们的客户忠诚度，这样也有助于提高复购率。

强调退货对环境的不良影响

退货会增加物流成本，增加碳排放，让具有环保意识的消费者意识到退货对环境有负面影响，使他们减少退货。

4. 降低产品价格

如果上述方法都不能很好的减少退货，那么除了将产品下架，剩下唯一可做的可能就是提供最优惠的价格了。

当买家发现他们无法在其他卖家那里获取更便宜的产品时，就不太可能将商品退货。

此外，与需要运费的产品相比，免运费的策略更吸引消费者购买，尤其是对便宜的产品来说。