外媒：封号乱象，亚马逊卖家申诉成本或飙至2.5万美金

在亚马逊账号审查机制越发严格的情形下，数百万个账户因涉嫌违反亚马逊的政策和其他不良行为而被禁止在平台内展开销售活动。对于依赖线上销售的小型体量的卖家们来说，即使是暂时的封号也可能造成重大打击。

因此，被封号的卖家们纷纷转向寻求特定领域的律师团队帮助，以期尽快重新解封平台账号与被锁定的资金。

· 账号海海，封停不断，原因不明

英国《金融时报》曾采访四家深耕电商行业相关业务的美国律师事务所，每家律师事务所每年处理数百或数千起案件。相关受访人在采访中表示，他们受理的大部分案件都是亚马逊卖家所提出的投诉。

此外，大约十几名卖家还曾表示，他们越来越担心亚马逊封停其帐户或产品listing，但并不总是清楚封停原因，同时亚马逊的卖家支持服务并不总能为此帮助解决问题。关于亚马逊的种种举措，持批评态度的相关人士表示，越来越多的律师和顾问队伍入场应对亚马逊行为所带来的影响，这从一定程度上表明该零售商对待卖家的方式可能存在问题。

一位卖家表示：“有多家律师事务所致力于与亚马逊打交道，这一事实说明了很多问题。”

亚马逊对此拒绝详细置评，但表示其销售合作伙伴“极其重要”，公司正努力保护并帮助卖家们发展业务。为此，亚马逊也为卖家制定了相应的上诉流程。

据悉，亚马逊平台上的卖家占其商店销售额的 60% 以上。截至2023年 9 月 30 日的 9 个月内，卖家向亚马逊支付的佣金和费用为 960 亿美元，与2022年同期相比增长了近 20%。

随着该电商平台不断发展，亚马逊不得不采取更多措施来进行监管。2023 年上半年，亚马逊在其欧洲站点的店铺针对潜在的政策违规和其他可疑问题采取了2.74 亿次行动，其中包括删除内容和暂停420万个账户。亚马逊也公布了相关数据，作为欧盟法律新要求的第一份欧洲透明度报告的一部分而呈现。

亚马逊通常会扣留因涉嫌欺诈或滥用行为而被暂停的卖家账户中的资金，如果该账户未恢复且商家被平台确认为出现不良行为，亚马逊可能会永久冻结这些资金。

一位自2014年以来就在亚马逊上销售厨具的资深卖家表示，自己的商品曾在Prime Day会员日活动期间被下架，平台没有给出任何警告、原因与解释，并认为这一情况很常见，甚至几天后listing恢复了，平台也没有提供更多的相关信息。

种种困惑促使部分卖家寻求律师和专业顾问的帮助，他们可以就知识产权纠纷等潜在问题提供建议。

· 频频升级的争议之声，仲裁程序又门槛过高

Rosenbaum Famularo是一家专注于亚马逊与电商领域相关的美国律师事务所，其创始合伙人CJ Rosenbaum表示，许多案件都与大品牌的知识产权投诉有关，这些品牌“试图控制谁销售其产品”，并对体量较小的亚马逊卖家提出“毫无根据的假冒投诉”。

还有部分卖家存在被平台自动化系统“错报”的情况，导致该系统识别出卖家未有的违反规则和政策的行为。

尽管卖家们面临着封号的窘境，但律师们可能还是会引导商家通过亚马逊要求的美国卖家在大多数问题上使用的昂贵的仲裁程序，而不是对其提起诉讼。2022 年美国政府报告中称，亚马逊卖家必须遵守“强制的”仲裁条款，这些条款要求他们“在与亚马逊发生纠纷时放弃在法庭上的权利”。仲裁的细节不公开，裁决通常不会设定约束性先例，费用也可能非常昂贵。据悉，主持一个案件的最多三名仲裁员，每小时的收费达数百美元。

个体从业者 Leo Vaisburg于 2022 年离职后，开始全职从事亚马逊相关工作。他表示：“很快地，卖家的上诉成本就会达到 2.5万美元甚至更多，对于许多小型卖家而言，高昂的成本无疑是一道维权的障碍，毕竟也很少有案件能这么‘值钱’。”